交換/払戻しの政策

1.　 交換/返品について

1) 注文キャンセルができる場合

-ご注文から24時間以内の商品で、注文状態が｢商品準備中｣の場合(｢発送準備中｣の場合は、当社への確認要請後、処理致します)　
-ご注文後、10日以上たっても商品が届かない場合
-注文した商品が在庫切れの場合

2) 交換/返品(払戻し)ができる場合

-商品不良/誤配送による返品 or お客様ご都合による返品/交換の場合

商品到着より7日以内にQ&A掲示版(或いはメール)を通じて申請してください。

- お客様ご都合による返品/交換申請をする際には、

注文番号、商品コード、事由などご記入して掲示板(或いはメール)にて申請してください。

- 商品不良/誤配送による返品申請の際、

注文番号、商品コード、事由をご記入の上、

全体のイメージ写真と問題部分の詳細イメージ写真のご提供が必要となりますので、

一緒に掲示板(或いはメール) にて申請してください。

- 申請より商品返送が承諾された場合、

  商品到着より7日以内に郵便局のEMS(国際スピード郵便)をご利用して

  弊社への返送処理を済ませるようお願い申し上げます。

  商品を受け取ってから、7日が過ぎた商品につきましては、

  交換/返品をお断りしておりますので、あらかじめご了承ください。

‐ Q&A掲示版(或いはメール)申請、ナンダの承知無しに商品を返送なされた場合、

  顧客様宛に再配送されたり、交換/返品(返金)の処理が難しくなりますので、ご参考ください。

◎お客様の都合による交換時

お客様ご都合による交換をご希望の際、

日本⇔韓国までの往復送料はお客様ご負担となります。

Ex）サイズ/色の交換 など　(違う商品への交換はお断りいたします。)

※交換希望商品を追加でご注文される商品との同梱配送は可能ですが、

交換による再配送料は、追加ご注文書の送料とは別途に、再決済をしていただく必要がございます。

◎お客様の都合による返品時

不良商品ではない、お客様の都合による返品の際には、

日本⇔韓国までの往復送料はお客様ご負担となります。

Ex)配送際に生じる商品のしわ、大量生産の特性上生じる不十分な仕上げの部分

　　(糸くず、縫い)などは、不良品の扱いとはなりませんのでご了承ください。

　　サイズが合わない、モニターで見る商品の色と実際の商品の色が違うなどの

　　理由もお客様の都合による返品事由に該当します。

◎商品不良/誤配送による返品時

* 欠陥商品及び誤配送による返品時の送料は弊社負担となります。

但し、EMSの着払いができないため商品発送後に該当送料の領収書をスキャンし、メールもしくは掲示板を通じてお客様センターにお送りいただければ商品の到着と同時に払戻しいたします。

※返品処理の手続き

①商品受領日から3日以内に、 欠陥があることが 証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、掲示板に返品申込書を作成してください。
(作成内容：注文番号、誤配/欠陥商品番号、払戻し理由、該当画像)

②返品申込の受付が完了されたら、個別連絡をいたします。
③返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に 注文番号、お客様ご氏名、会員ID、理由のメモ、領収証(返送料)を記載したメモを同梱してお送りください。

★返品・交換についての注意点

☆現在、サイトで販売されていない商品(品切れ)の場合は、返品/交換できません。

　(不良品をのぞく）

☆商品及びタグの毀損があった商品の交換/返品はできません。

☆お届けから10日以上経過した商品の交換/返品のお受付はお断りいたします。

☆着用の痕跡、匂い、汚れ、傷、クリーニング、洗濯、修繕された商品は交換/返品できません。

☆セット商品の一部のみの交換/返品はお受けできません。

　(例：ビキニの場合 ブラ+パンツ、靴の場合 2足)

☆一度ご使用、着用された衣類の交換/返品はお受けできません。

☆顧客様のオーダーメイド商品は商品の特性上、交換/返品はできません。

☆NANDAで販売されてるすべての化粧品は商品の特性上、交換/返品はできません。

☆バーゲン商品は交換・返品はできません。

なお、いかなる 場合につきましても事前にご連絡のない返品・交換はお受けできませんのでご注意下さい。

* ただし、誤配及び 商品に欠陥がある場合にもラベル･タグに損傷された場合、もしくは１度でも着用・使用した場合は返品できません。

* 返品時、配送受領時のすべての構成品及びおまけ商品を返送してください。

3)　返品(払戻し)ができない場合

-ACC類(シューズ･カバン･アクセサリー)商品：商品の特性上、注文キャンセル及び交換はお受けできません。
-お客様のもとで損傷･変形が生じた場合
-ご連絡がなくお客様から一方的に返品された場合

*商品にタグ･ラベル･値札などがないものは 商品の欠陥ではありませんので返品のお受けができません。
*配送時に生じる商品のしわ及び大量生産の特性上生じる物足りなさなどは、欠陥商品の扱いとはなりませんので不良品返品のお受けが難しいです。

4) 注文商品が届いていない場合

*配送受領当日、お客様センターへ電話連絡もしくは掲示板を通じて(通話が難しい場合)お問い合わせください。
*別途の案内がない限り、配送されたパッケージ(箱、包装ビニールなど)をそのまま保管してください。
パッケージが損失された場合、該当する商品に対しての賠償できませんので、ご注意ください。
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2. 払戻しの処理期間